İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, Erenler Gübre Tarım San. Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen www.yusufkenaneren.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.
1. Genel Hükümler
Erenler Gübre Tarım San. Tic. Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz haklar saklıdır.
İade ve değişim talepleriniz aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda değerlendirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında mevzuatın izin verdiği durumlarda cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca; niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ürünleri ile koruyucu ambalajı açılmış, hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda yapılacak inceleme sonucuna göre iade veya değişim gerçekleştirilebilir.
- Yanlış ürün gönderilmesi
- Eksik ürün gönderilmesi
- Kargo kaynaklı hasarlı teslimat
- Ürünün ayıplı veya üretim hatalı olması
- Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir.
- Koruyucu kapağı veya güvenlik bandı açılmış ürünler
- Tüketici tarafından kullanılmış ürünler
- Uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle niteliği bozulan ürünler
- Tüketici kusurundan kaynaklanan hasarlar
- Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan ürünler
Bu hüküm, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
5. Hasarlı Kargo
Teslimat sırasında paketin aşağıdaki durumlardan birine sahip olduğunun görülmesi halinde:
- Ezilmiş
- Yırtılmış
- Akmış
- Kırılmış
- Açılmış
Ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan kargolarda, hasarın kargo sürecinden kaynaklandığının ispatı güçleşebilir.
6. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün üretimden kaynaklanan ayıplı olduğunun tespiti halinde, tüketici yürürlükteki mevzuat kapsamında seçimlik haklarını kullanabilir.
Şirketimiz gerekli incelemeyi yaptıktan sonra uygun görülen durumlarda aşağıdaki işlemler uygulanabilir.
- Ürün değişimi
- Ücret iadesi
- Ayıp oranında indirim
- İlgili mevzuatta öngörülen diğer çözümler
7. İade Başvurusu
İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilir.
| E-Posta | info@yusufkenaneren.com |
|---|---|
| Telefon | 0322 429 47 27 |
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.
- Sipariş numarası
- Ad ve Soyad
- İade nedeni
- Ürüne ait fotoğraflar (gerekiyorsa)
8. İade Süreci
İade talebi incelendikten sonra müşteriye bilgi verilir.
İadesi uygun bulunan ürünlerde, ürünün şirketimize ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ücret iadesi ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.
9. Ücret İadesi
Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ödeme işleminin gerçekleştirildiği yönteme uygun şekilde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.
10. İletişim Bilgileri
| Firma | Erenler Gübre Tarım San. Tic. Ltd. Şti. |
|---|---|
| Adres | Zeytinli Mah. 94002 Sok. No:2 Seyhan / Adana |
| Telefon | 0322 429 47 27 |
| E-Posta | info@yusufkenaneren.com |
| Web Sitesi | www.yusufkenaneren.com |
11. Yürürlük
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, www.yusufkenaneren.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Şirketimiz, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.